«Краснодарские известия» разобрались, что делать, если вы столкнулись с такой ситуацией: как вернуть деньги, обменять товар и добиться справедливости.

Если вы обнаружили просроченный товар после покупки

Проверять срок годности перед покупкой – полезная привычка. Если вы все же приобрели просроченный товар, то ответственность несет продавец.

Такой продукт считается товаром ненадлежащего качества, и покупатель имеет право либо вернуть его в магазин и получить обратно уплаченные деньги, либо обменять на аналогичный свежий товар. В качестве аргумента можно использовать статью 18 Закона «О защите прав потребителей». Причем отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате – факт покупки можно подтвердить иными способами — выпиской по карте или записью с камеры наблюдения.

Пошаговая инструкция

Шаг 1. Обратиться в магазин. Если дома вы обнаружили, что купленный товар просрочен, первым делом вернитесь в магазин. Спокойно и вежливо объясните ситуацию продавцу или администратору и предъявите просроченный товар.

При необходимости попросите приглашения администратора или позвоните директору — контакты обычно указаны на информационном стенде. В большинстве случаев уже на этом этапе вопрос решается в пользу покупателя – магазин соглашается вернуть деньги или заменить товар на качественный.

Не затягивайте с визитом: формально вернуть просрочку можно в течение 14 дней, но на практике лучше сделать это в день покупки – так проще добиться результата.

Шаг 2. Написать претензию. Если персонал отказывается удовлетворить вашу просьбу или просто игнорирует проблему, действуйте по формальной процедуре.

Составьте письменную претензию на имя торговой организации с кратким описанием ситуации, указанием даты и названия товара, упоминанием истекшего срока годности и четко сформулированным требованием – например, вернуть уплаченную сумму.

Сошлитесь на нормы закона, которые нарушены (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» и др.), и укажите свои контактные данные и реквизиты для возврата денег. Претензию можно вручить непосредственно в магазине, либо отправить заказным письмом на юридический адрес продавца.

Обязательно сохраните копию претензии и квитанцию об отправке. После получения претензии магазин обязан рассмотреть ваши требования в установленный срок – как правило, не позднее 10 дней.

Шаг 3. Жалоба в надзорные органы. Если магазин не реагирует на претензию в установленный срок или отказывается возвращать деньги, имеет смысл обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Этот государственный орган рассматривает обращения граждан, которые уже пытались решить вопрос напрямую с продавцом.

Подать жалобу можно лично через канцелярию, по почте или в электронном виде через специальную форму на сайте ведомства. В тексте жалобы опишите суть нарушения (продажа товара с просроченным сроком годности) и приложите доказательства – например, фотографию этикетки с истекшей датой и копию чека.

Роспотребнадзор при поступлении обращения может провести проверку в магазине; сам факт обнаружения на полке просроченной продукции является нарушением, за которое торговая точка может быть оштрафована.

Обратите внимание: продавец обязан удалять просроченные товары из продажи своевременно, поэтому хранение и тем более реализация таких продуктов – грубое нарушение законодательства.

Что делать, если доставили просроченные продукты

При онлайн-заказе еды ситуация с истекшим сроком годности товара может выявиться уже после доставки на дом. Права потребителя и алгоритм действий в таком случае, в целом, такие же, как при обычной покупке офлайн. Однако есть и нюансы: поскольку вы не можете лично вернуть товар курьеру сразу, основное взаимодействие пойдет через службу поддержки сервиса или магазина.

Если вам привезли продукты с просроченным сроком годности, сразу же свяжитесь со службой доставки или поддержкой магазина. Сообщите о проблеме, назовите товар и срок годности, при возможности приложите фото упаковки с просроченной датой.

Добросовестные компании обычно быстро реагируют и предлагают удобное для клиента решение. Многие крупные ритейлеры стараются не ссориться с покупателями: по отзывам, они нередко сразу возвращают деньги за некачественный товар либо начисляют компенсационные бонусы на счет клиента.

Торговые сети впоследствии разбираются, на чьей стороне вина: если продукт испортился по вине курьера, ответственность несет служба доставки, а если товар изначально был просрочен или бракован – это ответственность магазина. В любом случае потребитель не должен страдать от внутренних разбирательств – вам обязаны либо заменить товар на качественный, либо вернуть деньги.

Если служба доставки не спешит удовлетворить вашу жалобу, порядок действий тот же, что и при офлайн-покупке.

Интернет-торговля подпадает под те же нормы закона о защите прав потребителей, и надзорные органы обязаны рассмотреть ваше обращение. Далее возможны проверочные мероприятия и санкции к нарушителю аналогично обычному магазину.