Первые шаги
В Сбере я работаю 27 лет. Мой карьерный путь начался в 1994 году. Я училась в Москве, хотя сама родом из станицы Ленинградской Краснодарского края. Окончила с медалью школу и поехала осваивать Москву. Поступила в Московский технологический университет пищевой промышленности на экономический факультет. Почему так? Потому что у нас было много предприятий перерабатывающей промышленности. Я решила, что, будучи финансистом в этой сфере, смогу быть полезна Родине и себе.
Когда я окончила институт, распределений уже не было. Помогла хорошая случайность: мама одноклассницы работала управляющим Сбербанка в станице Ленинградской. Она предложила попробовать себя в финансовом деле на стороне банка, а не предприятия. Я пришла кредитным инспектором. Так началась карьера.
Мне было очень интересно, гораздо интереснее чем то, чему я училась в институте в рамках финанализа предприятия. Если бы окончила другой институт, было бы гораздо труднее ориентироваться в кредитовании бизнеса. Всё необходимое я уже знала: себестоимость, затраты и другие экономические мерила. Случалось, клиент приходил и говорил: «Надо вот так …». Я абсолютно спокойно могла провести консультацию и сказать: «С учетом вашей технологии, и того, и другого, вам нужно иначе. Это будет гораздо удобнее, эффективнее и полезнее».
Я пришла в непростое время, тогда было достаточно много просроченной задолженности. Около двух-трех лет мы выдавали гораздо меньше, чем собирали. Плюс-минус через два года я стала начальником кредитного отдела, нам удалось изменить подход к правильному кредитованию бизнеса. В 1997 году был отдельный территориальный банк Сбербанка Краснодарского края, где по объемам бизнеса наша станица Ленинградская заняла третье место среди всех прочих муниципальных образований Кубани.
Как работать над собой
Я очень много училась и учусь сейчас. Иногда проскальзывает мысль: «Ну сколько же можно учиться?». Как только появляются подобные мысли — будто сверху спускается интересная книга, статья, курсы, тренинги, и я думаю: «Боже мой, как интересно! Мне надо». Сын всё время удивляется: «Когда тебе ни позвоню, ты что-то читаешь, что-то смотришь, слушаешь подкасты…». Наверное, это все-таки образ жизни.
— Мой двигатель — мечты. Мы с ребятами мечтали — вот бы нам вертолетную площадку и каждому по вертолету, чтобы меньше времени тратить в дороге. А еще мы стоим на Кубани, значит вариант каналов и подводных лодок тоже рассматривается. Прыгнул в батискаф и за пять минут примчался в администрацию города — красота! Разве не здорово, когда люди мечтают? По мне это очень хорошо: когда мечтаешь, постепенно приближаешь мечту к действительности.
Еще один совет — относиться к себе строже, чем к окружающим. Если я с кого-то «спрашиваю», то должна в деле разбираться. Конечно, не быть настолько глубоким экспертом как ребята, которые только этим занимаются, но мне важно понимать всё, чем я управляю. Любому начальнику я бы посоветовала к себе предъявлять более строгие требования и более четкие, чем к своим подчиненным.
Будни руководителя и работа с командой
Когда я начала подниматься по карьерной лестнице — стала думать о том, что дальше и каковы мои ожидания. Очень вдохновлял объем бизнеса. Мне не хотелось ограничиваться маленькими предприятиями — мне нужен был масштаб. Внутри кипело желание улучшить экономическую ситуацию своего района, а затем приступить к более глобальным целям. Выполняя задачи одну за другой стало ясно, что я способна на большее — так приходило осознание, что пришло время двигаться по карьерной лестнице.
— Сейчас я управляющий ПАО Сбербанк на территории Краснодарского края и Республики Адыгея. Роль управляющего – прежде всего колоссальная ответственность. Когда в твоей команде работает более 5 тысяч человек, в управлении порядка 600 филиалов, когда бизнес огромен, конечно, ты понимаешь ответственность за каждое слово перед командой, бизнесом и клиентами.
Плана стать первым лицом не было. Потому что быть первым лицом — это совмещать еще и роли дочери, жены, мамы, бабушки. Многому в руководстве я научилась, наблюдая за своим руководителем, который в меня, безусловно, много вкладывает, поддерживает, и, видя мою южную женскую прямоту и человеческие качества, просто верит. Когда становишься зрелым руководителем понимаешь — просто нельзя подвести своего руководителя и свою команду. Сделаешь все возможное и невозможное. Поверьте, никогда не стоит спорить и доказывать, почему не получится сделать. Нужно искать «что сделать», «чтобы было».
Некоторые живут с подходом, что можно что-то недовыполнить, отложить, не показать, что-то перенести на следующий год или вообще не принять в работу. Такие команды очень сложно перестраивать, здесь дело не во внутреннем сопротивлении, а в силе привычки. Но с людьми нужно работать. Это простая истина, но на деле оказывается очень сложным — мотивировать людей, которые длительное время проработали в другой атмосфере, с другими целями.
— Я всегда вкладывалась в команду. С каждым назначением все больше. Даже не помню, вкладывала ли я столько в людей, сколько сейчас. При последнем назначении сразу переехала на этаж ребят корпоративного блока и сидела там сутками. Трудности мы делили на всех — в итоге нашли способы оптимизировать работу, запараллелить сложные процессы. Мы сделали это вместе.
Приведу вдохновляющий пример, который всегда привожу сотрудникам. Вы приходите к доктору и понимаете, что до вас нет дела, вас даже не слушают! С какими чувствами вы уйдете? А если вы пришли с ребенком? Вы уже переживаете вдвойне. У нас точно также в работе — и внутри, в отношениях с коллегами, и, особенно, в работе с клиентами.
Равнодушие недопустимо! Клиент к вам пришел — вы его финансовый доктор! Будьте добры выслушать, обсудить и дать исцеляющий совет. У клиента может быть свое видение, он не банкир и может не понимать всю глубину ситуации. Наша задача говорить с клиентом на одном языке так, чтобы любому стало понятно: что мы сделали или сделаем, с кем работаем, как будем использовать документы и отчетность, какие подходы рекомендуем и с чем это связано, в какой период времени и что нужно предпринять клиенту и нам. Глобальная наша задача — все разложить клиенту, объяснить, даже если не получается, совместный проект и обозначить перспективы сотрудничества.
Я погружена в свою команду не только как руководитель, но и по-человечески. Мы решаем с сотрудниками вопросы школ, детских садов, больниц для родителей и многие другие. А по-женски — конечно, любим делиться модными находками в одежде, по мейкапу, прическе, цвету волос. Для меня это всегда было важно. Меня мама приучила к тому, что женщина, что бы ни случилось, должна выглядеть на 120%. Если уж совсем беда, тогда на 100%. Все девочки в моей команде этот принцип разделяют и выглядят отлично.
«Вы подходите!» или как понять, что Сбер — для вас
Идеальных кандидатов не бывает, ребята приходят разные. Но тем, кто приходит, достаточно просто понять: подходит ли им работа в Сбербанке. Мы ждем тех, кто хочет в жизни чего-то достичь и добиться, жаждет внутренней самореализации. Если люди хотят быть интересными собеседниками, продвинутыми специалистами, приносить пользу обществу и людям в своей работе — это к нам. Мало работы и скучно – это не про нас.
Иногда приходят ребята-потеряшки: «Ну я попробую…» — а потом, глядя на своего руководителя, перестраиваются. Их зажигает, им не хочется останавливаться. Самое главное, чтобы человек был не безразличен к своей жизни и будущему. Особенно здорово получается, если с самого начала читать, изучать и посещать хотя бы те тренинги, которые советует руководитель. Для этого в Сбере есть собственная система обучения и своя виртуальная библиотека передовых технологий и книг.
Был интересный случай, у нас был один перспективный руководитель — у парня семья, дети. Я ему говорила: «Давай переезжай в Краснодар! У тебя будет больше перспектив. У твоей семьи и детей тоже». И ответ сначала удивил: «Я не могу, у меня же там домик. Как же я брошу?». Это личный выбор, я его уважаю. Безусловно, должны оставаться и в маленьких населенных пунктах талантливые люди. Но тех людей, у которых получается, у которых есть талант, дар, возможности, желание – конечно, нужно растить. И, кстати, этот сотрудник в итоге переехал. Мы мотивируем людей расти и открываем все дороги, дальше — личный выбор!
— Если женщина поднимается по карьерной лестнице, это должно быть не только ее решение, это должно быть решение, в том числе, ее семьи. Нужно тщательно это обсуждать, потому что ты в итоге жертвуешь своим временем и вниманием к детям, супругу, родителям.
В самом начале карьерного пути у меня был маленький ребенок. Мы с мужем были «голодные студенты», наша задача была вместе созидать. Я очень благодарна супругу за ежедневную ощутимую поддержку — он всегда верил в меня и всегда был на моей стороне, все мои начинания воспринимал как наше общее дело. Если в семье всё хорошо, и карьерный рост идет в согласии с семейными традициями и ценностями, тогда не надо лавировать между работой и семьей. Семья понимает и радуется твоим успехам, вместе сопереживает.
И я всегда продолжаю повторять: ни в жизни, ни в работе равнодушие и формализм недопустимы. Нужно выкладываться на 100%, всегда стремиться к лучшему, постоянно в себе развивать амбициозность и воспитывать упорство. Быть смелее, жить с интересом, хотеть большего. Убеждена, что только в состоянии драйва человек способен почувствовать вкус настоящей жизни!
