Санаторий «Жемчужина моря» в Кабардинке значительно ускорил процесс заселения постояльцев. Специалистам удалось сократить время оформления гостей на 66% благодаря участию в федеральной программе. Об этом сообщили в пресс-службе министерства экономики Краснодарского края.
За полгода команда санатория при поддержке кураторов проекта комплексно пересмотрела внутренние процессы — от онлайн-бронирования до выдачи ключа. Удалось устранить лишние перемещения персонала, автоматизировать повседневные задачи и внедрить новые, более понятные регламенты работы для сотрудников на ресепшене.
Производительность администраторов выросла в 2,6 раза, а пиковые очереди стали короче более чем на 16%. Эксперты оценивают ожидаемую годовую экономию от оптимизации почти в 1,8 млн рублей.
Внедрение инструментов бережливого производства позволило здравнице войти в число участников нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика», а конкретно — федеральной инициативы «Производительность труда».
По словам министра экономики Краснодарского края Алексея Юртаева, успех проекта связан не только с цифрами, но и с изменением подхода к клиентскому опыту.
Первые минуты пребывания гостя определяют весь его отдых и, в конечном итоге, формируют репутацию всего курортного кластера Кубани. Когда предприятие буквально под микроскопом изучает путь клиента, оно инвестирует не просто в оптимизацию, а в лояльность и повторные визиты,
— отметил Алексей Юртаев.
Ранее «Краснодарские известия» писали, около 12 тыс. рублей туристы тратят на проживание в гостиницах Геленджика.
