«КИ» решили выяснить, правда ли, что общедомовые чаты делают общение проще.
Жесткие холивары
Текущий ремонт, замена домофонов, установка шлагбаума во дворе, взносы для оплаты работы консьержки, решение перевести дом на спецсчет для сбора средств на кап-ремонт… — круг проблем, которые решают жители многоэтажек, очень большой. И главное, что от этого во многом зависит в итоге то самое «качество жизни». На виртуальное общение с соседями напрямую повлияла пандемия, когда мы все оказались в четырех стенах. Но жизнь продолжалась, и общие вопросы надо было решать сообща. Именно в прошлом году многие, особенно люди старшего поколения, научились пользоваться WhatsAppом. И те, кто даже не думал создавать общедомовые чаты, их завели. Однако на деле общение оказывается не таким простым делом и заканчивается, как сейчас модно говорить, жесткими холиварами.
Начну с себя. В нашем доме добрососедство терпит фиаско, и я вышла из общего чата. Потому что 99% пишут не по делу. Ну как мы можем повлиять на федеральное законодательство в части ЖКХ? И как, а главное — зачем отвечать на заявление, что все мошенники? Обсуждается все подряд, даже то, что напрямую никак не касается жизни дома: продают что-то, обсуждают темы про детей или животных. Кстати, благодаря общедомовому чату я узнала, как у нас оказывается много праздников! Вот вы знаете, что 12 мая отметили очень важный праздник — День ежиного сопения? Или о том, что мы готовимся к очень актуальному празднику, который выпадает на 20 мая, — Дню рождения джинсов? Не поверите, даже по таким нелепым праздникам разгораются такие бурные дискуссии, что мало не покажется.
Председатель совета нашего дома по ул. Российской, 79/3 Ольга Огнева тоже ушла из общего чата из-за того, что ей надоело читать про слухи, предположения и домыслы. Обидные, унизительные, необоснованные оскорбления, в том числе в ее адрес.
Жить в согласии с соседями, не раздражаться по пустякам — особый талант и навык, считает психоаналитик Елена Психа:
Конфликты между соседями неизбежны и возникают автоматически. Это древний инстинкт, связанный с территорией. Что делать? Учиться правильно взаимодействовать с реальностью. Познакомьтесь со своими соседями, поговорите лично, это поможет избежать множества конфликтов в будущем, если, конечно, вы этого хотите.
В современных домах, по мнению психоаналитика, очень сложно сформировать и поддерживать общедомовые чаты, тем более если учесть, что многие жильцы — это арендаторы, которые банально не имеют права голоса в решении многих вопросов. К тому же переезды сейчас стали достаточно обыденным явлением: люди гораздо реже живут в одном и том же доме всю жизнь, часто переезжают и просто не успевают познакомиться с соседями, а потому не принимают проблемы дома близко к сердцу.
Как устранят аварию, так и включат
В одном из домов по ул. Айвазовского общедомовой чат создал председатель товарищества собственников жилья. Я просмотрела записи за несколько месяцев и нашла мало конструктива. Жители дома, видимо, просматривают объявления, но реагируют мало. Очень много напоминаний о долгах: за жилищно-коммунальные услуги, страховые взносы. Любопытное объявление: если жители не оплатят страховые взносы, то не получат квитанции за ЖКУ. Потому что на счету ТСЖ нет денег, а компьютер сломался!
«А если не внесете деньги, не будет возможности купить и настроить компьютер. Будут образовываться долги перед ресурсниками и всему дому будут поэтапно отключать коммунальные услуги».
Это объявление оставлю без комментариев. Как и следующее:
— Сколько не будет воды, подскажите?
— Как устранят, так и включат.
Согласитесь, после такого ответа мало у кого возникнет желание задать конкретный вопрос своему председателю ТСЖ.
Наша песня хороша — начинай сначала
Кстати, над заголовками и подзаголовками этой статьи не пришлось ломать голову. Их взяла из сообщений в общедомовых чатах, а их пересмотрела с десяток. Причем дома были совершенно разные и по дате сдачи в эксплуатацию, и по местонахождению. К примеру, в доме на улице Рождественской Набережной жители одних квартир просят других закрыть окна, — будут чистить сплиты. Третьи сокрушаются из-за того, что недавно помыли окна…
В Краснодаре есть немало домов, где с толком используют общедомовые чаты. Но есть одно но: они односторонние. То есть только старшие по дому — администраторы — имеют право озвучивать те или иные темы.
Жильцы задают вопросы, но уже в личку. Так построена работа, к примеру, в домах на ул. 70-летия Октября, 6; ул. Дзержинского, 99.
Несмотря на это, администраторы чатов признаются: удаляют из группы тех, кто оскорбляет других и кому просто хочется поболтать. А пожилых людей, не пользующихся WhatsApp, по старой доброй традиции обзванивают по домашним телефонам и размещают объявления на информационных стендах подъездов.
По мнению Павла Абрамчика, начальника управления по жилищным вопросам администрации Краснодара, общедомовые чаты полезны. Они появляются в новостройках раньше сдачи объектов. А когда дом сдается в эксплуатацию, сразу же формируется актив дома и чата.
Здесь очень многое зависит от администратора. Если он грамотно выстраивает работу с жильцами, то люди активно обмениваются мнениями по общедомовым вопросам, сообща принимают решения. Чат может стать местом виртуальной ругани, а может реально помочь.
Для управляющих организаций, товариществ собственников жилья, жилищно-строительных кооперативов общедомовые чаты — это еще одна возможность узнать вопросы и проблемы, которые волнуют собственников помещений в многоквартирных домах. Ведь их наняли собственники, чтобы в том числе следить за сохранностью общедомового имущества.
Сохранить нервы себе и соседям
Как не скатиться до банальной ругани и ссор и, что еще хуже, до оскорблений, «КИ» спросили у психоаналитика Елены Психа.
— Елена, почему одни позволяют себе оскорбления в адрес других даже по мелочам?
— Это вопрос не только воспитания, образования конкретного человека, но и внешняя проблема, если хотите, государства. Когда нет четких правил, как себя вести и что дозволено писать. Причем эти правила должны быть прописаны в законодательстве и за их нарушение должно быть наказание.
— Но ведь и раньше соседи ругались?
— Да, это было всегда, но не принимало больших масштабов. Бабушки на лавочке ругались и расходились. Ругались и на общих собраниях. Да, не здоровались, игнорировали друг друга. Но если в реальном мире за оскорбления, правонарушения можно обратиться, к примеру, к участковому или даже в суд, то куда идти с жалобой, если сосед оскорбил соседа в общедомовом чате? В виртуальном пространстве нет никаких правил, а общение в чатах и форумах часто снимает внутренние блоки, из-за чего люди позволяют себе оскорблять окружающих.
— А почему возникает агрессия даже по пустякам?
— В каждом социальном слое свои объекты для ненависти. Но самое главное — отсутствие внутренней дисциплины. У кого она есть, просто молча отпишется от чата, где флуд, ругань и оскорбления. Останутся и начнут меряться «рогами» как раз те, у кого нет внутренней дисциплины. Кто сильнее оскорбит, по их мнению, тот и победит.
