Компания, организующая экскурсии по узкоколейной железной дороге в Гуамском ущелье, присоединилась к региональной программе «Бережливый регион». Проект направлен на повышение качества туристического сервиса за счёт внедрения современных практик управления, получивших развитие в рамках нацпроекта «Эффективная и конкурентная экономика».
По словам министра экономики края Алексея Юртаева, главное внимание будет уделено тому, чтобы «каждая минута, проведённая здесь, была наполнена восхищением от природы, а не лишней суетой». Он подчеркнул, что задача проекта — сохранить позитивные эмоции гостей и убрать всё лишнее из организационного процесса.
Экскурсионный поезд по маршруту от посёлка Гуамка до урочища Монахово уже более двух десятилетий остаётся одним из самых востребованных туристических объектов Кубани. Чтобы улучшить впечатление туристов, специалисты Регионального центра компетенций помогут компании на месте пересмотреть все этапы взаимодействия с гостями — от момента покупки билета до посадки в вагон.
Как уточнили в компании, внимание будет сосредоточено на устранении потерь времени, лишних движений и других неэффективных процессов. Всё это позволит туристам не отвлекаться на технические мелочи и больше наслаждаться природой ущелья.
Команда уже проходит обучение по основам бережливого подхода. Пилотными направлениями станут обслуживание и сервис.
