Российские банки в 2025 году выплатят клиентам от 400 до 500 млрд рублей в рамках программ лояльности. Такие прогнозы дали аналитики ВТБ. Эти суммы станут рекордными за всю историю развития кешбэк-сервисов в стране, сообщил заместитель президента – председателя правления ВТБ Георгий Горшков.
Банковские программы лояльности продолжают активно развиваться, отмечают эксперты. Чем больше транзакций совершает клиент, тем выше размер вознаграждения он получает. В этом году конкуренция между финансовыми организациями усилится: банки начнут предлагать не только повышенный кешбэк, но и индивидуальные акции, направленные на удержание клиентов.
Ключевым трендом на рынке станет персонализация предложений. Банки будут предлагать продукты и услуги, максимально соответствующие запросам пользователей, – отметил Георгий Горшков.
Дополнительно ожидается активное внедрение игровых механик в программы лояльности. Клиенты смогут участвовать в акциях и конкурсах, выбирать дополнительные категории повышенного кешбэка и получать бонусы за выполнение определенных условий. Это повысит их вовлеченность и увеличит объем транзакций.
Еще одно направление развития – партнерские проекты банков с популярными сервисами, такими как службы доставки, транспортные компании, онлайн-магазины. Эти интеграции позволят клиентам получать кешбэк не только за использование банковских продуктов, но и за покупки у партнеров.
Кешбэк остается важным инструментом привлечения и удержания клиентов. Несмотря на рыночные вызовы, банки продолжат инвестировать в развитие программ лояльности и увеличивать выплаты, – цитирует afanasy.biz Георгия Горшкова.
