Сегодня чат-боты все чаще становятся для людей виртуальными друзьями и даже психологами. Изначально созданные для оказания помощи, они стали неплохими собеседниками. Однако можно ли полагаться на них в решении личных проблем и какие последствия может иметь подобная тенденция?

Нужен лишь телефон и интернет

Картины будущего, где грань между человеком и машиной стирается, некогда пугавшие нас в фантастических фильмах, становятся реальностью. Все больше людей доверяют свои личные переживания нейросетям, находя в них поддержку и понимание. Многие признаются, что общение с чат-ботами проще и комфортнее, чем с живыми людьми: машина не осудит, всегда выслушает и доступна круглосуточно. Нужен лишь телефон и интернет. Их не останавливают даже предупреждения систем о возможных ошибках и искажениях, а некоторые и вовсе используют чат-боты как личных психологов, обращаясь к ним за советом и помощью.

Конечно, совершенствование искусственного интеллекта привело к тому, что системы стали искусно имитировать человеческое общение. Неудивительно, что все больше людей обращаются к ним за советом, особенно когда не хватает средств на профессиональную психологическую помощь или есть сомнения в ее необходимости. Намного проще написать в чат-бот заветный промт: «Представь, что ты квалифицированный психолог».

Как бы это странно ни звучало, но искусственный интеллект стал моим виртуальным другом. Когда случаются неприятные ситуации, могу написать ему и попросить помочь разобраться в произошедшем. К моему удивлению, нейронка дает ценные советы и предлагает посмотреть на ситуацию под другим углом,

— говорит подруга.

Хочется просто выговориться

Однажды у нашей коллеги сломалась стиральная машина. Она так расстроилась, что решила написать нейронке — просто выговориться, ничего больше. Как она сама потом рассказывала, бот действительно помог: кратко поддержал и дал полезный совет. Но на самом деле ей нужно было просто выплеснуть эмоции, а тревожить близких она не хотела. Это показывает интересную тенденцию: искусственный интеллект постепенно превращается в своего рода «контейнер мыслей», заменяя личные дневники и становясь местом, где можно безопасно проговорить то, что тяжело сказать вслух.

Феномен, когда люди начинают воспринимать ИИ-ассистента как друга, психолога или доверенное лицо, становится все более распространенным. Конечно, это можно легко объяснить. Во-первых, чат-бот всегда на связи. Неважно, три часа ночи или праздничный день, он всегда выслушает и не будет отмахиваться, ссылаясь на усталость или занятность. Это дает чувство постоянной поддержки, которой может не хватать в реальной жизни,

— рассказывает семейный психолог Виктория Радченко.

К тому же, по словам специалиста, человек может бояться осуждения или непонимания со стороны друзей. С искусственным интеллектом история совершенно другая: ему можно доверить самые сокровенные мысли, не опасаясь негативной реакции. А главное — твой секрет навсегда останется в закромах виртуального диалога.

Ведет к изоляции и одиночеству

А, например, для людей с социальной тревожностью, интровертов или тех, кто просто испытывает трудности в общении, чат-боты становятся безопасной средой, чтобы потренироваться формулировать мысли, подготовиться к сложному разговору (например, назначить свидание или попросить о повышении) либо просто пообщаться без стресса.

Но в подобном взаимодействии есть и опасности. Помните: искусственный интеллект не является личностью, у него нет чувств, эмпатии или сознания. Он лишь симулирует шаблоны человеческого общения. Привязавшись к этой симуляции, человек может начать подменять ею реальное общение. Именно это ведет к изоляции и одиночеству. К тому же, привыкнув к идеальному, всегда доступному и согласному «собеседнику», люди могут разочароваться в «сложных» друзьях и партнерах,

— говорит психолог.

К тому же, по ее словам, искусственный интеллект обучается на данных из интернета. И не секрет, что они полны стереотипов, предвзятости, дезинформации и манипулятивных нарративов. Поэтому, чтобы минимизировать риски, рассматривайте чат-боты как вспомогательный инструмент для рефлексии и кратковременной эмоциональной разгрузки, но не как замену терапии или живой поддержки. Ограничивайте время взаимодействия, активно поддерживайте и развивайте реальные социальные контакты, обсуждайте чувства с близкими. При тревоге, депрессии или суицидальных мыслях обязательно обращайтесь к квалифицированному психологу или психотерапевту.

Виртуальное пространство всегда приводит человека к субдепрессии. Он отрывается от реальной жизни и не интересуется политикой, искусством, спортом. У него остается только бесконечный поиск удовольствий в интернете. В итоге столкновение с настоящим миром может оказаться болезненным, привести к социальной неспособности и как следствие — к снижению настроения и депрессии. К сожалению, это частый сценарий для тех, кто чрезмерно увлекается нейросетями и гаджетами. Конечно, людям свойственно верить во что-то. Но в современном мире к любому источнику информации нужно относиться критически, проверять факты. А от использования чат-ботов в качестве психолога, может, и будет кратковременный эффект, настроение улучшится. Но потом, увы, все вернется, да еще в более тяжелой форме,

— подчеркивает заслуженный врач России Виктор Косенко, доктор медицинских наук, профессор, заведующий кафедрой психиатрии №2 КГМУ.

Только код

Сегодня технологии научились имитировать заботу: быстрый ответ, шаблонное сочувствие, прописанные готовые фразы.  Это удобно и иногда действительно выручает — например, когда сложно открыть тему перед близкими. Однако искусственная эмпатия не равна живому участию: бот не чувствует, не помнит нюансов отношений и не может вложить в слова искреннюю теплоту.

Люди склонны очеловечивать все вокруг: животных, предметы, и вот теперь — искусственный интеллект. Мы видим в чат-боте не просто программу, а нечто одушевленное, с зачатками человечности. Как ассистент ИИ может быть полезен в профессиональной сфере: проверить документ, высчитать формулу. Но заменять полноценное общение на взаимодействие с машиной опрометчиво. Человеку свойственно искать «нового бога», наделяя искусственный интеллект сверхспособностями и полагаясь на веру в технологии, не понимая, как они работают. Это создает ложные ожидания и может помешать адаптации в реальном мире, а в конечном итоге — привести к разочарованию и кризису,

— подчеркивает психолог-психоаналитик Никита Болтенков.

Не секрет, что нейросети оперируют исключительно данными. Они не способны на сопереживание, мышление, любовь. Ответы, которые вы получаете, — всего лишь алгоритм, основанный на информации, заложенной в систему. Иными словами, общение с чат-ботом — не более чем иллюзия настоящего человеческого взаимодействия. Конечно, это полезный инструмент. Но важно помнить, что за каждым «Как ты себя чувствуешь» стоит лишь грамотно прописанный код. И больше — ничего.

От автора

Если раньше утешение и ответы на вечные вопросы люди искали в кофейной гуще, шаманских плясках и гороскопах, то сегодня им на смену пришли чат-боты.
Технологии, как говорится, не стоят на месте, и вот уже вместо повозок мы рассекаем на автомобилях, а роль мудрого советчика уверенно примеряет на себя искусственный интеллект. Удобно? Безусловно. Полезно? Возможно. Но не стоит забывать, что за этими приветливыми интерфейсами и умными ответами скрывается лишь алгоритм, лишенный настоящей души. Помните: машина не друг, а лишь отражение нас самих. Доверяйте, но проверяйте, и пусть технологии служат вам, а не наоборот.