erid: Kra23rRRa

rostelekom 3a750f7c31 Краснодарские известия
Фото: ПАО «Ростелеком». Реклама 16+

Прошли времена, когда клиентам приходилось приходить очно в офис компании, чтобы получить весь комплекс услуг. Чуть более полугода назад «Ростелеком» завершил процесс перевода клиентского сервиса в цифровой дистанционный формат. На финальном этапе в 2022 году по Краснодарскому краю и Адыгее был закрыт 21 офис, а с октября прошлого перестали работать последние салоны. Время показало, что стратегия перехода «Ростелекома» к новой модели клиентского онлайн-сервиса намного удобнее и эффективней.

В «Ростелекоме» понимают, что решение всех вопросов возможно без физического посещения салонов связи, их наличие теряет свою актуальность и экономическую целесообразность. Переход к новой модели клиентского сервиса длился несколько лет, центры продаж и обслуживания закрывались постепенно.

Были проведены исследования, которые показали, что доля клиентов, посещавших офисы оператора, составляла менее 1%, при этом 70% личных обращений были связаны с оплатой услуг, получением информации о действующих тарифах. Центры продаж и обслуживания не имеют прежней актуальности, так как теперь решить все вопросы можно без физического посещения салонов связи, и такой способ обслуживания предпочитает почти 100% клиентов компании.

Тренд на заботу о клиенте

— Цифровизация сделала онлайн-сервисы удобным способом решения любых вопросов, поэтому необходимость личного контакта или посещения офиса компании значительно снизилась. В ответ на изменение клиентских предпочтений мы предлагаем целый ряд удобных и оперативных каналов взаимодействия. Наши клиенты могут даже оставить сообщение в соцсетях — операторы оперативно с ними свяжутся и ответят на вопрос,
— отмечает заместитель директора по работе с массовым сегментом Краснодарского филиала ПАО «Ростелеком» Ирина Господенко.

Салоны закрыты, а сервис стал лучше

Сегодня все без исключения услуги «Ростелекома» для клиентов доступны в онлайн-формате. Ходить никуда не нужно, все можно решить из любой точки в любое время. Наибольшей популярностью пользуется Личный кабинет клиента — с его помощью более 75% клиентов самостоятельно выполняют сервисные операции. Почти 20% из них предпочитают обращаться за решением вопросов к специалисту службы поддержки в онлайн-чате или в Круглосуточный контактный центр. Также, 5% клиентов пользуются голосовым меню (по данным ПАО «Ростелеком» за 2022 гг.).

Для клиентов доступен целый ассортимент удобных каналов коммуникаций со специалистами компании:

Очень комфортно решены вопросы взаиморасчетов. Оплатить услуги связи можно в Личном кабинете клиента, на сайте «Ростелекома», а также в мобильных приложениях, терминалах и банкоматах банков.

Повысилась информированность клиентов и обратная связь. Актуальная информация по услугам, договору, тарифам, балансу размещена Личном кабинете клиента или мобильном приложении «Ростелекома». При необходимости изменений можно обратиться в онлайн-чат Личного кабинета клиента/мобильного приложения или в Круглосуточный контактный центр.

rostelekom chem mozhem pomoch 955d77e110 Краснодарские известия
Фото: ПАО «Ростелеком». Реклама 16+

Техподдержка в режиме 24/7

Техническая поддержка и прием заявок на возврат/замену оборудования осуществляется через онлайн-чат Личного кабинета клиента/мобильного приложения или в Круглосуточном контактном центре.

Любые заявки также онлайн. Удобно

Заявки на замену SIM-карты, переоформление договора на мобильную связь, переход в ПАО «Ростелеком» со своим мобильным номером принимаются в онлайн-чате Личного кабинета клиента/мобильного приложения, в круглосуточном контактном центре или салонах связи Tele2.

Реклама 16+. ПАО «Ростелеком«