Взлом профиля на портале «Госуслуги» – опасная ситуация. Мошенники сразу же получают паспортные данные, СНИЛС, информацию о недвижимости и счетах. «Краснодарские известия» расскажут о том, что делать, если ваши «Госуслуги» всё-таки взломали и какие меры предпринять, чтобы не дать злоумышленникам украсть личную информацию.
Неотложные действия при взломе аккаунта «Госуслуги»
Первое, что нужно сделать при подозрении на взлом, – обезопасить учётную запись. Если доступ к профилю сохранился, то надо быстро поменять пароль и подключить двухфакторную аутентификацию – дополнительную защиту аккаунта.
Если же старый пароль уже не работает, попытайтесь восстановить доступ с помощью номера телефона или электронной почты.
Выйдите из аккаунта на всех устройствах, кроме того, с которого происходит восстановление доступа. Это можно сделать через раздел профиля «Безопасность» – завершите чужие сеансы, чтобы злоумышленник не оставался в системе от вашего имени.
Мошенники часто сразу меняют контактный номер телефона, адрес электронной почты или привязанные банковские реквизиты, чтобы владелец не смог вернуть доступ. Зайдите в настройки учётной записи и убедитесь, что данные не украли.
Проверьте историю действий и заявок в личном кабинете. Посмотрите раздел «Действия в системе» – нет ли обращений, которые вы не совершали, например заявок на выплаты или авторизаций в сторонних сервисах.
Если мошенники написали заявление в госорганы или запросы на услуги, свяжитесь с соответствующими инстанциями и отзовите их. Сделайте скриншоты всех несанкционированных действий – это пригодится при разбирательствах.
Куда обращаться за помощью
Если вы потеряли доступ к аккаунту, необходимо связаться с технической поддержкой портала «Госуслуги». Позвоните на круглосуточную горячую линию: 8‑800‑100‑70‑10 и сообщите оператору о взломе аккаунта.
Специалисты могут заблокировать учётную запись на время проверки или помочь со срочной сменой пароля. Кроме того, на самом сайте «Госуслуги» в разделе «Помощь» можно оставить обращение с описанием проблемы.
Позвоните по номеру 112 или посетите ближайший отдел полиции, чтобы подать официальное заявление о мошенничестве.
В заявлении подробно опишите ситуацию: время и способ взлома, какие действия успели совершить злоумышленники. Приложите собранные доказательства. После принятия заявления вам выдадут талон-уведомление – сохраните его.
Злоумышленники могли попытаться оформить кредит или заём на чужое имя. Через портал «Госуслуги» можно бесплатно запросить отчёт о своей кредитной истории. Внимательно изучите документы.
Если обнаружились неизвестные кредиты или заявки, свяжитесь с банком или МФО, где мошенники оформили заём. Сообщите финансовой организации и добейтесь отмены или приостановки договора.
Параллельно подайте дополнительное заявление в полицию о факте финансового мошенничества. Чем быстрее вы уведомите банки и правоохранителей, тем выше шанс избежать выплаты чужого кредита.
Восстановление доступа к учётной записи
Восстановить доступ можно с помощью сайта «Госуслуги». Откройте страницу входа и нажмите ссылку «Восстановить доступ». Далее введите свой номер телефона или email, привязанные к учётной записи, и следуйте инструкциям.
Система запросит данные паспорта, СНИЛС или ИНН для подтверждения личности. Код для смены пароля придёт на электронную почту или в SMS-сообщении. После этого можно задать новый пароль.
В некоторых банках доступ к госуслугам можно восстановить через онлайн-кабинет. Система предложит вам заново подтвердить свою учётную запись, фактически сбросив старый пароль.
Вы можете восстановить доступ офлайн, обратившись в ближайший МФЦ. Как сообщили «Краснодарским известиям» в пресс-службе ГАУ КК «МФЦ КК», с собой надо взять паспорт и СНИЛС – эти документы нужны для подтверждения личности.
Сообщите сотруднику, что вам требуется восстановить пароль и доступ к аккаунту на портале. Оператор проверит ваши данные и вышлет одноразовый пароль для первого входа. Сразу после входа смените временный доступ на постоянный.
Защита аккаунта в портале «Госуслуги»
Существует несколько способов, которые помогут заранее защитить аккаунт от мошенников.
Включите функцию оповещения о входе – тогда каждый раз при авторизации с нового устройства вам будет приходить уведомление.
В настройках безопасности установите контрольный вопрос. Обязательно подключите двухфакторную аутентификацию.
Такие меры безопасности помогут вычислить мошенников заранее. В случае необходимости у вас появится больше времени, чтобы вернуть доступ к аккаунту.
Ранее «Краснодарские известия» писали, что делать при потере загранпаспорта за рубежом.
