Каждый из нас верит, что если вызвать профессионала, то он исправит ситуацию, не разорив при этом кошелек. Но практика показывает обратное: «честный сантехник» может оказаться мастером художественного приписывания услуг. Итог всегда один: счет, от которого глаза округляются сильнее, чем от самого засора.

Когда сифон стоит, как билет в Париж

То, что произошло с нашей коллегой Ульяной, как говорится, за гранью добра и зла. Журналистка, которая общается с бойцами СВО, крутыми спецами, работающими «за ленточкой», смело обращается за комментариями по острым вопросам в различные ведомства и настойчиво добивается ответов, попалась как ребенок. Хотя, конечно, она юная и, может, по-житейски еще неопытная, но ее «развели» ребята, которые должны, наоборот, помогать таким девчонкам, как она — честным, открытым, добрым. Но нет. Она стала жертвой нечистоплотных мерзавцев. Итак, произошло следующее.

Наша коллега Ульяна в минувшие выходные решила сэкономить… время. Ванна протекала, ждать сантехника из управляющей компании до понедельника казалось пыткой, поэтому они с подругой нашли в интернете первую попавшуюся фирму, позвонили по прикрепленному номеру. Милый девичий голос ответил, что за вызов надо будет заплатить всего 500 рублей. Пока вроде ничего подозрительного.

Через пару часов в дверь позвонили двое молодых людей. Правда, вопросы у них были не про трубы: «А вы где работаете?», «А почему живете в такой квартире?», «А что, мужчин в доме нет?». Будто не сифон пришли чинить, а собирать досье. Но главное, сразу нагнали страху: «У вас шланг от машинки старый, током убьет, если прямо сейчас не заменить». Аргумент серьезный. Кто станет спорить с человеком в униформе, если он намекает на смертельную опасность? И тут пошло-поехало. Только за оборудование отдали девять тысяч, ведь, по словам мастеров, «сейчас так везде». Девушки поверили. Дальше только туман: мастер не называет цену сразу, мол, потом все посчитаем. А в итоге приходит с бумажкой на сумму 31 680 рублей. За замену сифона. Для сравнения: полностью новую ванну в магазине можно купить за 7 тысяч. Смета — шедевр жанра. Вызов мастера — 1000 рублей. «Оценил ситуацию» — еще 4800. «Выткнул шланг» — 1500. «Собрал (уже собранный) сифон» — 4800. «Обработка ванной акрилом» — 3000, хотя целая банка акрила стоит 2800, а закрасили пару царапин. Даже «выезд за материалами» — 2800, хотя никто цену не оговаривал. В общем, список работ, которых, возможно, и не было. Заплатить пришлось с кредитки, иначе двое крепких парней из квартиры не вышли бы. Итоговый чек дотянул почти до 40 тысяч. За эти деньги можно не только поменять сифон, но и съездить в Сочи на уик-энд.

Одна и та же схема

И похожие ситуации происходят постоянно. Вот, например, недавно жительница Краснодара прочистила унитаз за 10 400 рублей. С жалобой она обратилась в местные паблики:

Хочу поделиться моим возмущением. Вызвала сантехника через всем известный сайт объявлений. Причина — засор унитаза. За это с меня взяли 10 400 руб. Дописали много услуг. Через два дня повторилась проблема. Видимо, плохо прочистили. На звонок сказали, что сделают по гарантии. Но никто не выехал и не позвонил. На звонки не отвечают и ограничили доступ к анкете!

Забавно, что в объявлении у этого мужчины прямо на фото надпись «ЧЕСТНЫЙ САНТЕХНИК».

А наш коллега Александр столкнулся с ремонтом индукционной плиты. Сгорела одна конфорка, он нашел в интернете «центр ремонта».

Мастер приехал, снял плиту, разобрал, говорит: «Здесь нужен электрик, плату менять». Потом пропал почти на неделю. Вернулся с новостями, что ремонт будет стоить 17 тысяч, при том что новая плита стоит 20. Начал торговаться, дошел до 12, потом согласился на 3 тысячи. В итоге заменили всего лишь один транзистор. Акт выполненных работ — обычная бумажка без печати и адреса.

История знакомая: организация как будто существует, но на деле только девушка на телефоне и «мастера на подхвате». Гарантия — фантик. А человек снова остается с сомнительным ремонтом и ощущением, что его просто развели.

Это вообще законно?

Формально да. Вас никто не принуждал, за руку не дергал: акт подписан, деньги переведены добровольно. Суды в таких случаях часто разводят руками: «Клиент согласился, значит, договор есть». Но тонкая грань между «услугой» и «разводом» здесь очевидна.

В пресс-службе УМВД России по Краснодару нам пояснили: называть таких мастеров мошенниками напрямую нельзя. Виновность определяет только суд.

Любая услуга — это сделка. Одна сторона предлагает, другая соглашается и платит. Если человек добровольно передал деньги, значит, он фактически принял условия. Другое дело, если услуга оказана ненадлежащим образом или же есть признаки умысла — намеренного обмана. Тогда это уже предмет для проверки и, возможно, уголовного дела. Но такие случаи доказать непросто,

— подчеркнули в пресс-службе УМВД.

По словам полиции, большинство подобных конфликтов относится к сфере гражданских правоотношений. То есть, если вы считаете цену завышенной, можно либо отказаться оплачивать услугу (и тогда мастер вправе подать на вас в суд), либо, если деньги уже переданы, самому идти в суд и оспаривать сумму.

Правоохранители советуют:

  • заранее спрашивать и фиксировать стоимость работ;
  • обязательно заключать письменный договор;
  • в случае конфликта — вызывать полицию, чтобы хотя бы зафиксировать факт обращения.

Главная ошибка — соглашаться на работы без обсуждения цены. Это как с чаем в кафе: где-то он стоит сто рублей, где-то — две тысячи. Но сам факт высокой цены еще не мошенничество. Мошенничеством это становится только тогда, когда доказан умысел, что вас вводили в заблуждение и услугу подменяли или вовсе не оказывали,

— резюмировали в полиции.

Как не стать жертвой?

  • Не верьте первым объявлениям в интернете с «идеальными отзывами». Часто они пишутся самими же мастерами.
  • Заранее узнайте примерные расценки: замена сифона в среднем стоит от 3 до 7 тысяч, и это уже с материалами.
  • Всегда требуйте озвучить конечную цену до начала работ. Если уклоняются, это тревожный сигнал.
  • Подписывайте, а самое главное — читайте договор на оказание услуг.