Главная цель организации — индивидуальное сопровождение героев и их близких. Каждый ветеран получает поддержку от социального координатора, который помогает решать самые разные вопросы: от юридических до медицинских. В фонде трудятся почти 4000 специалистов, и более 1000 из них — сами ветераны, их супруги или матери.
С начала работы фонд принял свыше 2 миллионов обращений. Решено уже более 90% из них. Чаще всего люди обращаются за мерами соцподдержки, денежными выплатами или юридической помощью. Только по линии здравоохранения помощь получили более 175 тысяч человек.
В рамках программы адаптации инвалидов СВО для комфортной жизни переоборудовано более 1000 домов и квартир.
«В филиалах фонда за каждым героем закрепляется социальный координатор, который подходит к решению вопросов индивидуально – помогает не только делом, но и словом, а такая поддержка нашим ветеранам особенно необходима», — отметила статс-секретарь – заместитель министра обороны РФ и председатель фонда Анна Цивилева. Она подчеркнула, что персональный подход позволяет быстро и качественно решать проблемы защитников Отечества после их возвращения с фронта.