В 2024 году операторы вокзального комплекса Краснодар-1 по видеосвязи приняли 12 тыс. обращений с просьбой оказать консультацию специалистов. Благодаря этому показателю вокзал занял первое место в стране, по данным Северо-Кавказской железной дороги.
Чаще пассажиры уточняли у специалистов расписание поездов, наличие билетов и стоимость проезда. Иногда операторам задавали необычные вопросы. Например, куда пристроить морских свинок или как доехать на поезде до Индии.
Всего за год операторы центра информационно-справочного сопровождения обработали 220 тыс. звонков, поступивших через видеотерминалы железнодорожных вокзалов страны.
Хорошие показатели у комплексов Пенза-1, Екатеринбург и Казанского вокзала в Москве.
Справочные видеотерминалы позволяют круглосуточно помогать пассажирам на русском, английском, китайском жестовых языках,
– уточнили в СКЖД.