Чаще всего горожане отправляют сообщения на Платформу обратной связи по таким темам, как вывоз мусора, благоустройство и дороги. Эти обращения координируют специалисты Муниципального центра управления и направляют их в профильные подразделения. А оттуда присылают ответы в личный кабинет на Госуслугах. Онлайн-сервис работает с 9 апреля.
Также сотрудники Муниципального центра управления задействуют сообщения краснодарцев в соцсетях через систему «Инцидент-менеджмент», которая работает с декабря 2018 года. При этом МЦУ активно взаимодействует с краевым Центром управления регионом.