11:34
16 Августа 2018
Служба «112»: на восемь девчонок по статистике сотни звонков
Четверг
Авг
16
2018

Служба «112»: на восемь девчонок по статистике сотни звонков

«Краснодарские известия» узнали, как работает эта служба, изнутри.

Ситуацию на улицах с 798 городских камер оценивают операторы отдела видеомониторинга Единой дежурно-диспетчерской службы. Фото: Денис Яковлев, «Краснодарские известия»
Ситуацию на улицах с 798 городских камер оценивают операторы отдела видеомониторинга Единой дежурно-диспетчерской службы. Фото: Денис Яковлев, «Краснодарские известия»

Спасительные цифры

Единая дежурно-диспетчерская служба Краснодара создана в 2008 году. В настоящее время служба является одной из крупнейших в Южном федеральном округе, здесь работает 207 человек. Одновременно на дежурство заступает 32 диспетчера.


Что делать, если в квартире нет света, воды и начинается пожар? При катаклизмах любого масштаба краснодарцы набирают на телефоне 112. Это номер Единой дежурно-диспетчерской службы (ЕДДС) города.

Именно сюда попадают все заявки, касающиеся пожарной, скорой и других экстренных служб.

Сколько звонков примут диспетчеры за сутки, в основном зависит от погоды.

Ситуаций, когда диспетчер становится психологом, немало. На фото заместитель руководителя ЕДДС Александр Петренко и оператор службы «112» Ольга Золотова.
Фото: Денис Яковлев, «Краснодарские известия»

Неотложная помощь наращивает обороты
Неотложная помощь наращивает обороты
В 2017 году количество вызовов Службы неотложной медпомощи городских поликлиник выросло почти на 15 % по сравнению с предыдущим годом.
16 Апреля 201815:32



Если на улице хлещет ливень, то может быть и 2 тысячи, 3 тысячи и даже больше: там подвал затопило, здесь дерево рухнуло на линию электропередачи.

А когда четыре года назад в Краснодаре произошло обледенение, то заветные три цифры набирали более 40 тыс. встревоженных горожан.

И каждому диспетчеры объяснят, что случилось, и всех успокоят. Проект Единой дежурно-диспетчерской службы запустили в Краснодаре еще десять лет назад.


Тогда это был пилотный вариант, и по замыслу организаторов он должен был представлять собой что-то вроде европейской «911»: единая диспетчерская, которая примет ваш вызов в случае экстренной ситуации.

За годы существования служба настолько развилась, что к своему юбилею – 10-летию со дня образования, которое отметят 30 мая 2018-го, подошла с внушительными результатами.

...В канун юбилея в Единой дежурно-диспетчерской службе побывали и корреспонденты «Краснодарские известия». Экскурсию проводит заместитель руководителя Александр Петренко. В просторном офисе на улице Воронежской одни операторы принимают звонки по номеру 112, другие - по 050.

Операторы службы «112» принимают вызов и переадресовывают его в нужное направление: в пожарную охрану, полицию, скорую помощь. Но не только. К примеру, при ДТП с возгоранием вызывают не только скорую помощь, но и пожарных.

В случае трагедий, крупных аварий операторы одновременно вызывают психологов в рамках действующего с городским управлением здравоохранения договора. Причем на все это уходят считанные минуты!

bcba785c_08448800.jpg

«Именно благодаря системе «112» стал возможным оперативный вызов сразу нескольких служб в считанные секунды после сообщения, – подчеркивает Александр Петренко.

– У нас все звонки в режиме реального времени записываются, передаются и отслеживаются. Бывает, программа даст сбой, но на этот случай у нас всегда тетрадка под рукой, чтобы номер телефона можно было на всякий пожарный продублировать».

Водитель, сбивший детей в Белореченске, перед этим выпил бутылку водки
Водитель, сбивший детей в Белореченске, перед этим выпил бутылку водки
Три дорожно-транспортных происшествия, в которых погиб один ребенок и пострадало еще несколько, произошло на Кубани в минувшие выходные.
16 Апреля 201815:53

Операторы 050 (это единый номер по ЖКХ) работают по другому принципу.

Приняли информацию, выяснили собственника или арендатора, к примеру подстанции, где случилась авария, и сообщили об этом.

Через время перезвонили, узнали текущее состояние дел, когда устранят аварию. И так до тех пор, пока не решится проблема.

На мой вопрос о том, что и сегодня, вызвав экстренные службы по номеру 112, можно долго ждать специалистов, Александр Петренко отвечает так:

«Действительно, бывают ситуации, когда горожане до десяти минут не могут дозвониться по номеру 112 и 050. Это связано с тем, что очень много звонков поступает в Единую дежурно-диспетчерскую службу, до трех тысяч в сутки, а операторов не хватает.

И это только в том случае, если в городе не произошло серьезных аварий и чрезвычайных ситуаций. Для сравнения: когда в январе 2014 года в Краснодаре прошел ледяной дождь, в ЕДДС поступало до 40 тысяч звонков в сутки.

В идеале на миллионный город должно быть 13 диспетчеров в смену в службе «112», а сейчас пока их шесть, плюс старший смены. Поэтому в перспективе намерены увеличить количество операторов».

Фото: Открытые источники

Разбудите меня!

«По номеру 112 звонят далеко не только для того, чтобы вызвать какую-нибудь службу, – говорит диспетчер службы «112» Ольга Золотова.

– В некоторых случаях людям нужна помощь живых специалистов в виде консультаций или доверительной беседы. Например, люди зачастую звонят, чтобы уточнить точное время, дату.

Есть пожилой дедушка, который с завидной регулярностью просит разбудить его в определенное время. Мне несложно. Зачастую люди звонят в шоковом состоянии.

Здесь важно не только от человека информацию точную собрать, передать ее экстренным службам, но еще и постараться привести собеседника в чувство – помочь ему чисто психологически.

Где-то уговариваешь, а где-то пожалеешь. Все интуитивно, но в каждой ситуации ты понимаешь, что нужно сделать, чтобы вывести человека из шока.

Когда за смену ты хотя бы одному человеку поможешь – жизнь, может быть, спасешь, тогда понимаешь, что отработал сутки не зря».

«Кубань-СПАС» отметил 15-летие со дня образования
«Кубань-СПАС» отметил 15-летие со дня образования
С 1 марта 2003 года при МЧС начала работать краевая аварийно-спасательная служба «Кубань-СПАС».
05 Марта 201817:32

Далее мы направляемся в отдел видеомониторинга. Чтобы показать возможности системы, Александр Евгеньевич подводит к одному из операторов. Всего по Краснодару установлено 798 видеокамер.

Все они распределены между операторами, которые с помощью специальной программы могут увидеть, что происходит на вверенной им территории, на мониторе.

Авария, кража, драка на дороге - сразу звонок в полицию. В свою очередь, сотрудники полиции ежедневно запрашивают до 20 видеоматериалов у операторов ЕДДС.

Исполняющий обязанности начальника управления гражданской защиты администрации Краснодара Олег Чернобривченко:

«Положительные стороны для краснодарцев от создания Единой дежурной диспетчерской службы налицо: это и экономия времени, и сбережение нервов, и – что самое главное – безопасность жизни и здоровья.

В принципе, лозунг системы «112» так и звучит: «Экономим время – сохраняем жизни». Четкая работа ЕДДС обеспечит устойчивое функционирование систем ЖКХ, общественного транспорта, энергетики – всего того, что окружает каждого человека в повседневной жизни.

Мы продолжим работу по развитию информационной структуры, внедрению современных технологий. Будем наращивать потенциал того, что работает сегодня, развивать информационные системы МЧС.

Сейчас в рамках проекта «112» развивается аппаратно-программный комплекс «Безопасный город» в рамках муниципальной программы «Обеспечение защиты населения на территории Краснодара от ЧС природного и техногенного характера».

В рамках программы на развитие службы в 2018 году выделяется 14 миллионов 391 тысяч  рублей».

Самый нужный номер


По итогам 2017 года МКУ «Единая дежурно-диспетчерская служба» Краснодара заняла первое место среди аналогичных служб Краснодарского края.

Оценивалась в том числе эффективность взаимодействия муниципальных ЕДДС со спасательными, экстренными и оперативными службами других ведомств. Кроме того, ЕДДС Краснодара заняла второе место по итогам работы за прошлый год в южном региональном центре.

Читайте новости там, где удобно: Telegram, Twitter, Fb , Vk, Оk.

Комментарии
Umbero Pereira
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, в рамках ограничений классической механики, однородно тормозит барионный объект. Туманность, если рассматривать процессы в рамках специальной теории относительности, квазипериодично излучает вихрь так, как это могло бы происходить в полупроводнике с широкой запрещенной зоной. Силовое поле, как и везде в пределах наблюдаемой вселенной, синхронно
Серёжа
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, на первый взгляд, пространственно неоднородно
Umbero Pereira
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, в рамках ограничений классической механики, однородно тормозит барионный объект. Туманность, если рассматривать процессы в рамках специальной теории относительности, квазипериодично излучает вихрь так, как это могло бы происходить в полупроводнике с широкой запрещенной зоной. Силовое поле, как и везде в пределах наблюдаемой вселенной, синхронно
Серёжа
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, на первый взгляд, пространственно неоднородно
Umbero Pereira
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, в рамках ограничений классической механики, однородно тормозит барионный объект. Туманность, если рассматривать процессы в рамках специальной теории относительности, квазипериодично излучает вихрь так, как это могло бы происходить в полупроводнике с широкой запрещенной зоной. Силовое поле, как и везде в пределах наблюдаемой вселенной, синхронно
Серёжа
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, на первый взгляд, пространственно неоднородно
Umbero Pereira
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, в рамках ограничений классической механики, однородно тормозит барионный объект. Туманность, если рассматривать процессы в рамках специальной теории относительности, квазипериодично излучает вихрь так, как это могло бы происходить в полупроводнике с широкой запрещенной зоной. Силовое поле, как и везде в пределах наблюдаемой вселенной, синхронно
Серёжа
26 июня 2017 г.
Химическое соединение, на первый взгляд, пространственно неоднородно